معلومات الضمان لمعدات ملاعبنا الداخلية

سياسة ضمان ملاعب الأطفال الداخلية

الضمان الشامل ودعم ما بعد البيع

نقف وراء كل منتج نصنعه. يعكس ضمانتنا ثقتنا في جودة وسلامة ومتانة معدات ملاعبنا — والتزامنا بنجاحك على المدى الطويل.

تعهدنا بالضمان

نحن ندرك مدى أهمية معدات الملاعب لسلامة الأطفال وعمليات حديقتك اليومية. لهذا السبب نقدم تغطية ضمان شاملة لكل منتج، مدعومة بفريق الدعم المهني لدينا من مرحلة التركيب حتى الاستخدام اليومي.

ضمانتنا ليست مجرد التزام بجودة المنتج — بل هي ضمان لتشغيل عملك دون قلق. خلال فترة الضمان، سنقوم بحل أي مشاكل في المعدات بسرعة للحفاظ على سير حديقتك بسلاسة.

اختيارنا يعني حماية مزدوجة: السلامة والجودة — مما يوفر لحظات سعيدة مستمرة لعملائك.

فترات الضمان حسب المكون

فئة المكون	فترة الضمان	العناصر المغطاة
أجزاء البلاستيك LLDPE والألياف الزجاجية	3 سنوات	الأنفاق، مقاعد الأرجوحة، المرجحيات، أبراج المراقبة، المكعبات، الزحليقات، الألواح، أنابيب الوصل، المنازل البلاستيكية، الأسقف المواضيعية، وغيرها من المكونات البلاستيكية أو من الألياف الزجاجية
الأجزاء الهيكلية المعدنية	3 سنوات	الأنابيب الفولاذية المجلفنة، مثبتات الألومنيوم المصبوب، الدعامات المعدنية (باستثناء أجهزة ألعاب الرماية مثل البنادق، المدافع، وأجهزة إطلاق الكرات)، جميع الأدوات الفولاذية المقاومة للصدأ (البراغي، المسامير، الصواميل، الحلقات الغسيل)
مكونات اللعب الناعم	1 سنة	المنصات، الألواح والأسقف المواضيعية، اللوحات الكرتونية الزخرفية، وسائد الجدران الناعمة، أجهزة التسلق، السلالم، أسوار حفر الكرات، الجسور، وغيرها من العناصر الإسفنجية أو الخشبية المغطاة بجلد PVC
الأجزاء الإلكترونية	1 سنة	المحركات، لوحات التحكم، المستشعرات، إلكترونيات الألعاب التفاعلية، أنظمة الإضاءة LED (باستثناء الأضرار الناتجة عن ارتفاعات الجهد الكهربائي أو الجهد غير المناسب)
ألواح وينابيع الترامبولين	1 سنة	ألواح قفز الترامبولين، مجموعات الينابيع، وسائد الإطار (باستثناء الأضرار الناتجة عن الوزن الزائد عن القدرة المقدرة)
شبكات السلامة	1 سنة	شبكات السلامة من النايلون/البوليستر، هياكل شبكات الحبال، مشابك الوصل والكربينات
ألواح الأرضية EVA	1 سنة	أرضيات الرغوة EVA عالية الكثافة، بلاط الأرضية المتشابك (باستثناء تآكل السطح ناتج عن الاستخدام اليومي العادي)

بدء سريان الضمان

تبدأ فترة الضمان في تاريخ استلام العميل لمعدات الملعب وانتهاء التركيب، وتنتهي في نهاية الفترة المذكورة أعلاه.

بالنسبة للمشاريع التي يقوم بتركيبها فريقنا المهني، يبدأ الضمان عند التوقيع على نتيجة الفحص النهائي بعد انتهاء التركيب.

بالنسبة للتركيبات التي يقوم بها العميل بنفسه (DIY)، يبدأ الضمان عند تأكيد استلام جميع المكونات.

تغطية الضمان

يغطي هذا الضمان المنتجات التي تكون:

✅ يتم تفريغها من حاويات الشحن وفقاً لتعليماتنا
✅ يتم تركيبها بشكل صحيح ووفقاً لإرشادات التركيب الخاصة بنا — سواء كان ذلك بواسطة فرق التركيب المهنية لدينا أو باتباع الرسوم التوضيحية والأدلة المقدمة منا
✅ يتم صيانتها وفحصها وفقاً لدليل الفحص والصيانة الخاص بنا
✅ تخضع لـ الاستخدام العادي للغرض الذي صممت له المعدات
✅ لم يتم نقلها، كلياً أو جزئياً، بعد التركيب الأولي
✅ لم يتم تعديلها أو تغييرها أو إصلاحها من قبل أشخاص غير مخولين بأي طريقة تؤثر على حالة أو تشغيل المعدات

ما لا يغطيه الضمان

العناصر والحالات التالية مستثناة من تغطية الضمان:

❌ الأضرار التجميلية — الخدوش السطحية، الانبعاجات، التآكل السطحي، البهتان، تغير اللون، التآكل، انحلال الأخشاب البلاستيكية المعاد تدويرها، وتشقق أو تقشير الطلاء أو الطبقات السطحية
❌ التآكل العادي الناتج عن الاستخدام — إصلاحات لعناصر مثل استبدال رباطات البلاستيكية أو مشابك الخرطوم، إصلاح الشبكات، إصلاح البراغي أو التجهيزات المفكوكة، استبدال أرضيات أو وسائد السلامة (نقدم المساعدة عن بُعد عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني مجاناً)
❌ القوى الطبيعية — الأضرار الناتجة عن البرد، الفيضانات، البرق، الأعاصير، العواصف الرملية، الزلازل، العواصف الريحية، أو غيرها من الكوارث الطبيعية
❌ العوامل البيئية — الأضرار الناتجة عن الرمال المنقولة بالريح، الماء المالح، رذاذ الملح، أو الانبعاثات الجوية من المصادر الصناعية (الكبريت، الأحماض، المواد الكيميائية التآكلية بما يتجاوز الضباب الضوئي الكيميائي العادي)
❌ التخريب — الأضرار المتعمدة أو سوء الاستخدام
❌ سوء الاستخدام — الفشل الناتج عن التحميل أو الاستخدام بما يتجاوز القدرات المذكورة في دليل التجميع
❌ التركيب غير الصحيح — التركيب على أرض غير مستوية أو ناعمة من قبل أطراف غير مخولة
❌ عمل فحوصات الموقع — تكاليف عمل فحص الموقع
❌ الأضرار العرضية أو التبعية — الخسائر غير المباشرة، فقدان الإيرادات، أو انقطاع العمل
❌ إهمال الضواغط — الفشل في صيانة الضواغط بشكل صحيح، بما في ذلك تصريف السوائل من خطوط التكثيف وفقاً لتعليمات الشركة المصنعة، يبطل ضمان الضاغط
❌ الأضرار المرتبطة بالكهرباء — الأضرار الناتجة عن ارتفاعات الجهد الكهربائي، الجهد غير الصحيح، أو المشاكل الكهربائية التي لا تنشأ من معداتنا

كيفية تقديم مطالبة ضمان

لتقديم مطالبة صالحة بموجب هذا الضمان، يرجى اتباع الخطوات التالية:

توثيق المشكلة — التقاط صور و/أو فيديوهات واضحة للعيب أو الضرر
إعداد بيان مكتوب — تضم وصفاً محدداً للعيب، المكون(ات) المتأثر(ة)، ومتى لوحظت المشكلة لأول مرة
جمع المستندات الداعمة — تقديم نسخة من الفاتورة الأصلية، سجلات الصيانة، وأي صور/فيديوهات مطلوبة
تقديم مطالبتك — إرسال جميع المواد إلى فريق دعم الضمان لدينا عبر البريد الإلكتروني، واتساب، أو الهاتف

سيقوم فريقنا بمراجعة مطالبتك والرد خلال 48 ساعة بخطة حل، قد تشمل:

شحن قطع الغيار مجاناً
تقديم إرشادات الإصلاح عن بُعد
إرسال فني (للمطالبات التي لا يمكن حلها عن بُعد)

الدعم بعد انتهاء الضمان

لا ينتهي التزامنا عند انتهاء مدة الضمان. نقدم:

🔧 دعم فني مدى الحياة — استشارة مستمرة عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، أو واتساب
📦 توافر قطع الغيار — قطع الغيار متاحة للشراء بأسعار تنافسية طوال عمر المعدات
📋 تذكيرات الصيانة السنوية — خدمة اختيارية لمساعدتك في الحفاظ على ملعبك في أفضل حالة
🛠️ إرسال خدمة الموقع — متاحة بالتكلفة عند الطلب

متطلبات الصيانة

للحفاظ على صلاحية ضمانك، يرجى اتباع إرشادات الصيانة التالية:

🔍 الفحص الأسبوعي — فحص جميع البراغي، المثبتات، شد الشبكات، وأسطح الزحليقات للكشف عن التآكل أو التفكك
🧹 التنظيف الشهري — تنظيف الأسطح البلاستيكية والمعدنية بالصابون المعتدل والماء. تجنب المنظفات الكاشطة أو المواد الكيميائية القوية
📝 المراجعة الفصلية — اتباع دليل الفحص والصيانة المقدم مع معداتك. توثيق جميع الفحوصات
⚠️ الإجراء الفوري — إذا تم تحديد أي مشكلة سلامة، أغلق المنطقة المتأثرة فوراً واتصل بنا للحصول على إرشادات
🔩 جدولة شد البراغي — إعادة شد جميع البراغي الهيكلية بعد أول 30 يوماً من التشغيل، ثم فصلياً بعد ذلك

هام: الفشل في صيانة وفحص المعدات وفقاً لإرشاداتنا قد يبطل الضمان.

قابلية نقل الضمان

هذا الضمان صالح لـ المشتري الأصلي وغير قابل للنقل. إذا تم بيع معدات الملعب أو نقلها إلى مالك جديد، لا ينتقل الضمان إلى المالك الجديد.

ومع ذلك، يسعدنا تقديم الدعم الفني وقطع الغيار للمالكين اللاحقين بالأسعار القياسية.

خيارات الضمان الممتد

للعملاء الذين يسعون لطمأنينة إضافية، نقدم خطط ضمان ممتدة:

الخطة	المدة	التغطية
قياسية	كما هو مذكور أعلاه	العيوب التصنيعية والفشل الهيكلي
ممتد إضافي	+2 سنوات	تشمل التغطية القياسية + عناصر التآكل الناتج عن الاستخدام (الشبكات، ألواح الأرضية، رباطات البلاستيكية)
رعاية متميزة	+3 سنوات	تغطية كاملة تشمل الفحوصات السنوية في الموقع، شحن قطع الغيار بأولوية، ومدير حساب دعم مخصص

اتصل بفريق المبيعات لدينا للحصول على الأسعار والتفاصيل حول خطط الضمان الممتدة.

الأسئلة الشائعة

س1: ما هي مدة ضمان معدات الملاعب الداخلية؟

ج: تختلف فترات الضمان حسب المكون: الأجزاء البلاستيكية LLDPE والأجزاء الهيكلية المعدنية مغطاة لـ 3 سنوات؛ مكونات اللعب الناعم، الإلكترونيات، الترامبولين، شبكات السلامة، وألواح EVA مغطاة لـ 1 سنة.

س2: متى تبدأ فترة الضمان؟

ج: يبدأ الضمان في تاريخ استلام العميل للمعدات وانتهاء التركيب.

س3: هل يغطي الضمان تكاليف شحن قطع الغيار؟

ج: خلال فترة الضمان، يتم توفير قطع الغيار مجاناً. عادةً ما نغطي تكاليف شحن القطع، ولكن هذا قد يختلف بناءً على موقعك وطبيعة المطالبة.

س4: هل يمكنني تركيب الملعب بنفسي ولا يزال الضمان ساراً؟

ج: نعم. التراكيب التي يقوم بها العميل بنفسه مغطاة طالما تتبع الرسوم التوضيحية للتركيب، والأدلة، والأدلة الفيديوية الخاصة بنا. التركيب الصحيح وفقاً لتعليماتنا مطلوب لصلاحية الضمان.

س5: ما الذي يبطل الضمان؟

ج: يبطل الضمان من خلال: الصيانة أو التنظيف غير الصحيح، التعديلات أو الإصلاحات غير المصرح بها، الاستخدام بما يتجاوز القدرة المقدرة، التركيب على أرض غير مستوية، التخريب، والأضرار الناتجة عن الكوارث الطبيعية أو الظروف البيئية القاسية.

س6: هل تقدمون دليل فحص وصيانة؟

ج: نعم. كل طلب يتضمن دليل فحص وصيانة شاملاً يضم جداول زمنية، قوائم فحص، وإرشادات خطوة بخطوة للحفاظ على ملعبك آمناً وفي حالة جيدة.

س7: ما سرعة ردكم على مطالبات الضمان؟

ج: نرد على جميع مطالبات الضمان خلال 48 ساعة. بالنسبة للمشاكل المتعلقة بالسلامة العاجلة، نقدم إرشادات فورية عبر الهاتف أو واتساب.

س8: ماذا لو احتجت لقطعة غيار بعد انتهاء مدة الضمان؟

ج: نضمن توافر قطع الغيار طوال عمر المعدات. يمكن شراء القطع بأسعار تنافسية، ونقدم إرشادات التركيب مجاناً.

س9: هل الضمان قابل للنقل إذا بعت ملعبي؟

ج: لا. الضمان صالح للمشتري الأصلي فقط. ومع ذلك، نقدم الدعم الفني وقطع الغيار للمالكين اللاحقين بالأسعار القياسية.

س10: هل تقدمون خطط ضمان ممتدة؟

ج: نعم. نقدم خطط الممتد الإضافي (+2 سنوات) والرعاية المتميزة (+3 سنوات) التي تشمل تغطية موسعة، فحوصات في الموقع، ودعم بأولوية. اتصل بفريق المبيعات لدينا للحصول على التفاصيل.

س11: هل يغطي الضمان الأضرار الناتجة عن الاستخدام الثقيل أو تجاوز القدرة؟

ج: لا. الأضرار الناتجة عن الاستخدام بما يتجاوز القدرة المقدرة أو مواصفات التحميل المذكورة في دليل التجميع غير مغطاة ضمن الضمان.

س12: ماذا يجب أن أفعل إذا لاحظت مشكلة سلامة؟

ج: أغلق المنطقة المتأثرة فوراً، أوقف الاستخدام، واتصل بفريق الدعم لدينا عبر واتساب، الهاتف، أو البريد الإلكتروني. سنقدم إرشادات عاجلة وخطة حل بأسرع وقت ممكن.

هل لديك أسئلة حول ضماننا؟ اتصل بنا في أي وقت — نحن هنا للمساعدة. 🤝

Factory Quotation

Send your venue size — get a practical layout and price range.

Include your floor plan, ceiling height, city, opening timeline and product mix. We respond in 24 hours.