Мы отвечаем за каждый продукт, который производим. Наша гарантия отражает нашу уверенность в качестве, безопасности и долговечности игрового оборудования, а также нашу приверженность вашему долгосрочному успеху.
Мы понимаем, насколько важна надежность игрового оборудования для безопасности детей и ежедневной работы вашего парка. Именно поэтому мы предоставляем комплексное гарантийное покрытие на каждый продукт при поддержке нашей профессиональной команды — от монтажа до повседневной эксплуатации.
Наша гарантия — это не только обязательство по качеству продукции, но и гарантия спокойной работы вашего бизнеса. В течение гарантийного периода мы оперативно устраним любые проблемы с оборудованием, чтобы ваш парк работал бесперебойно.
Выбирая нас, вы получаете двойную защиту: безопасность и качество — и дарите своим клиентам непрерывные счастливые моменты.
| Категория компонентов | Гарантийный срок | Покрываемые элементы |
|---|---|---|
| Пластиковые детали из LLDPE и стеклопластиковые детали | 3 года | Тоннели, сиденья качелей, качалки-балансиры, смотровые башни, кубы, горки, панели, соединительные трубы, пластиковые домики, тематические крыши и другие пластиковые/стеклопластиковые компоненты |
| Металлические конструкционные детали | 3 года | Оцинкованные стальные трубы, литые алюминиевые крепежи, металлические опоры (за исключением оборудования для стрелковых игр, такого как пистолеты, пушки и бластеры для мячей), все крепежные элементы из нержавеющей стали (болты, винты, гайки, шайбы) |
| Компоненты мягкой игровой зоны | 1 год | Платформы, тематические панели и крыши, декоративные мультяшные панели, мягкие настенные подушки, лазалки, лестницы, ограждения сухих бассейнов, мостики и другие элементы из губки или дерева, покрытые искусственной кожей ПВХ |
| Электронные детали | 1 год | Двигатели, платы управления, датчики, электроника интерактивных игр, системы LED-освещения (за исключением повреждений, вызванных скачками напряжения или неправильным напряжением) |
| Батутные полотна и пружины | 1 год | Прыжковые полотна батутов, комплекты пружин, защитные накладки на раму (за исключением повреждений от превышения допустимого веса) |
| Защитные сетки | 1 год | Нейлоновые/полиэстеровые защитные сетки, веревочные сетчатые конструкции, соединительные клипсы и карабины |
| Напольные маты EVA | 1 год | Напольное покрытие из высокоплотной пены EVA, соединяемые напольные плитки (за исключением поверхностного износа при обычном ежедневном использовании) |
Гарантийный срок начинается с даты, когда игровое оборудование получено клиентом и монтаж завершен, и заканчивается по истечении указанного выше периода.
Для проектов, установленных нашей профессиональной командой, гарантия начинается после подписания акта финальной приемки по завершении монтажа.
Для самостоятельного монтажа гарантия начинается после подтвержденного получения доставки всех компонентов.
Данная гарантия распространяется на продукцию, которая:
Следующие элементы и ситуации исключены из гарантийного покрытия:
Чтобы подать действительную заявку по данной гарантии, выполните следующие действия:
Наша команда рассмотрит вашу заявку и ответит в течение 48 часов с планом решения, который может включать:
Наши обязательства не заканчиваются после истечения гарантии. Мы предлагаем:
Чтобы сохранить гарантию действительной, следуйте этим рекомендациям по техническому обслуживанию:
Важно: Несоблюдение требований по обслуживанию и осмотру оборудования согласно нашим рекомендациям может привести к аннулированию гарантии.
Данная гарантия действительна для первоначального покупателя и не подлежит передаче. Если игровое оборудование продается или передается новому владельцу, гарантия не переходит к новому владельцу.
Тем не менее, мы с радостью предоставим техническую поддержку и запасные части последующим владельцам по стандартным ценам.
Для клиентов, желающих получить дополнительное спокойствие, мы предлагаем планы расширенной гарантии:
| План | Срок | Покрытие |
|---|---|---|
| Standard | Как указано выше | Производственные дефекты и конструкционные отказы |
| Extended Plus | +2 года | Включает стандартное покрытие + элементы, подверженные износу (сетки, напольные маты, кабельные стяжки) |
| Premium Care | +3 года | Полное покрытие, включая ежегодные выездные осмотры, приоритетную отправку запчастей и персонального менеджера службы поддержки |
Свяжитесь с нашей командой продаж, чтобы узнать цены и подробности по планам расширенной гарантии.
О: Гарантийные сроки зависят от компонента: пластиковые детали из LLDPE и металлические конструкционные детали покрываются гарантией на 3 года; компоненты мягкой игровой зоны, электроника, батуты, защитные сетки и маты EVA — на 1 год.
О: Гарантия начинается с даты получения оборудования клиентом и завершения монтажа.
О: В течение гарантийного срока запасные части предоставляются бесплатно. Расходы на доставку деталей обычно покрываются нами, однако это может зависеть от вашего местоположения и характера заявки.
О: Да. Самостоятельный монтаж покрывается гарантией при условии, что вы следуете нашим монтажным схемам, руководствам и видеоинструкциям. Для действительности гарантии требуется правильная установка в соответствии с нашими инструкциями.
О: Гарантия аннулируется в следующих случаях: ненадлежащее обслуживание или очистка, несанкционированные модификации или ремонт, использование сверх допустимой нагрузки, установка на неровной поверхности, вандализм, а также повреждения от стихийных бедствий или экстремальных условий окружающей среды.
О: Да. Каждый заказ включает подробное Руководство по осмотру и техническому обслуживанию с графиками, контрольными списками и пошаговыми инструкциями по поддержанию безопасности и хорошего состояния вашей игровой площадки.
О: Мы отвечаем на все гарантийные заявки в течение 48 часов. По срочным вопросам, связанным с безопасностью, мы предоставляем немедленные рекомендации по телефону или WhatsApp.
О: Мы гарантируем доступность запасных частей в течение всего срока службы оборудования. Детали можно приобрести по конкурентным ценам, а инструкции по установке мы предоставляем бесплатно.
О: Нет. Гарантия действительна только для первоначального покупателя. Однако мы предоставляем техническую поддержку и запасные части последующим владельцам по стандартным тарифам.
О: Да. Мы предлагаем планы Extended Plus (+2 года) и Premium Care (+3 года), которые включают расширенное покрытие, выездные осмотры и приоритетную поддержку. Свяжитесь с нашей командой продаж для получения подробностей.
О: Нет. Повреждения, вызванные использованием сверх допустимой нагрузки или параметров загрузки, указанных в руководстве по сборке, не покрываются гарантией.
О: Немедленно закройте затронутую зону, прекратите использование и свяжитесь с нашей службой поддержки через WhatsApp, по телефону или электронной почте. Мы как можно быстрее предоставим срочные рекомендации и план решения.
Есть вопросы о нашей гарантии? Свяжитесь с нами в любое время — мы всегда готовы помочь. 🤝