Respaldamos cada producto que fabricamos. Nuestra garantía refleja nuestra confianza en la calidad, seguridad y durabilidad de nuestros equipos para parques infantiles, así como nuestro compromiso con su éxito a largo plazo.
Entendemos lo fundamental que es el equipamiento de un parque infantil para la seguridad de los niños y para las operaciones diarias de su parque. Por eso ofrecemos una cobertura de garantía integral para cada producto, respaldada por nuestro equipo de soporte profesional desde la instalación hasta el uso cotidiano.
Nuestra garantía no es solo un compromiso con la calidad del producto: es una garantía para el funcionamiento sin preocupaciones de su negocio. Durante el período de garantía, resolveremos rápidamente cualquier problema del equipo para mantener su parque funcionando sin contratiempos.
Elegirnos significa doble protección: seguridad y calidad, ofreciendo momentos felices continuos a sus clientes.
| Categoría de componente | Período de garantía | Artículos cubiertos |
|---|---|---|
| Piezas de plástico LLDPE y fibra de vidrio | 3 años | Túneles, asientos de columpio, balancines, torres de observación, cubos, toboganes, paneles, tubos de unión, casas de plástico, techos temáticos y otros componentes de plástico/fibra de vidrio |
| Piezas estructurales metálicas | 3 años | Tubos de acero galvanizado, sujetadores de aluminio fundido, soportes metálicos —excluyendo herrajes de juegos de tiro como pistolas, cañones y lanzadores de bolas—, todos los herrajes de acero inoxidable —pernos, tornillos, tuercas, arandelas— |
| Componentes de juego blando | 1 año | Plataformas, paneles y techos temáticos, tableros decorativos de dibujos animados, cojines blandos para paredes, trepadores, escaleras, cercas para piscinas de pelotas, puentes y otros artículos de esponja o madera cubiertos con cuero de PVC |
| Piezas electrónicas | 1 año | Motores, placas de control, sensores, electrónica de juegos interactivos, sistemas de iluminación LED —excluyendo daños causados por sobretensiones o voltaje incorrecto— |
| Lonas y resortes de trampolín | 1 año | Lonas de salto de trampolín, juegos de resortes, acolchado del marco —excluyendo daños por peso excesivo más allá de la capacidad nominal— |
| Redes de seguridad | 1 año | Redes de seguridad de nylon/poliéster, estructuras de redes de cuerda, clips de conexión y mosquetones |
| Tapetes de piso EVA | 1 año | Piso de espuma EVA de alta densidad, losetas de piso encajables —excluyendo el desgaste superficial por el uso diario normal— |
El período de garantía comienza en la fecha en que el equipo del parque infantil es recibido por el cliente y la instalación ha sido completada, y finaliza al término del período indicado anteriormente.
Para proyectos instalados por nuestro equipo profesional, la garantía comienza tras la aprobación de la inspección final una vez completada la instalación.
Para instalaciones DIY, la garantía comienza tras la confirmación de recepción de entrega de todos los componentes.
Esta garantía cubre productos que:
Los siguientes artículos y situaciones están excluidos de la cobertura de la garantía:
Para presentar una reclamación válida bajo esta garantía, siga estos pasos:
Nuestro equipo revisará su reclamación y responderá en un plazo de 48 horas con un plan de solución, que puede incluir:
Nuestro compromiso no termina cuando expira la garantía. Ofrecemos:
Para mantener válida su garantía, siga estas pautas de mantenimiento:
Importante: No mantener e inspeccionar el equipo de acuerdo con nuestras pautas puede anular la garantía.
Esta garantía es válida para el comprador original y es intransferible. Si el equipo del parque infantil se vende o se traslada a un nuevo propietario, la garantía no se transfiere al nuevo propietario.
Sin embargo, estaremos encantados de proporcionar soporte técnico y repuestos a propietarios posteriores a precios estándar.
Para los clientes que buscan mayor tranquilidad, ofrecemos planes de garantía extendida:
| Plan | Duración | Cobertura |
|---|---|---|
| Estándar | Según lo indicado anteriormente | Defectos de fabricación y fallas estructurales |
| Extended Plus | +2 años | Incluye la cobertura estándar + artículos de desgaste —redes, tapetes de piso, bridas plásticas— |
| Premium Care | +3 años | Cobertura completa que incluye inspecciones anuales en sitio, envío prioritario de piezas y un gestor de cuenta de soporte dedicado |
Contacte a nuestro equipo de ventas para conocer precios y detalles sobre los planes de garantía extendida.
R: Los períodos de garantía varían según el componente: las piezas de plástico LLDPE y las piezas estructurales metálicas están cubiertas por 3 años; los componentes de juego blando, electrónicos, trampolines, redes de seguridad y tapetes EVA están cubiertos por 1 año.
R: La garantía comienza en la fecha en que el cliente recibe el equipo y se completa la instalación.
R: Durante el período de garantía, las piezas de repuesto se proporcionan sin cargo. Los costos de envío de las piezas normalmente son cubiertos por nosotros, pero esto puede variar según su ubicación y la naturaleza de la reclamación.
R: Sí. Las instalaciones DIY están cubiertas siempre que siga nuestros diagramas de instalación, manuales y guías en video. Para que la garantía sea válida, se requiere una instalación adecuada conforme a nuestras instrucciones.
R: La garantía se anula por: mantenimiento o limpieza inadecuados, modificaciones o reparaciones no autorizadas, uso por encima de la capacidad nominal, instalación sobre terreno irregular, vandalismo y daños causados por desastres naturales o condiciones ambientales extremas.
R: Sí. Cada pedido incluye un Manual de Inspección y Mantenimiento completo con cronogramas, listas de verificación y orientación paso a paso para mantener su parque infantil seguro y en buen estado.
R: Respondemos a todas las reclamaciones de garantía dentro de 48 horas. Para problemas urgentes relacionados con la seguridad, proporcionamos orientación inmediata por teléfono o WhatsApp.
R: Garantizamos la disponibilidad de repuestos durante toda la vida útil del equipo. Las piezas pueden comprarse a precios competitivos y proporcionamos orientación de instalación sin cargo.
R: No. La garantía es válida únicamente para el comprador original. Sin embargo, proporcionamos soporte técnico y repuestos a propietarios posteriores a tarifas estándar.
R: Sí. Ofrecemos planes Extended Plus (+2 años) y Premium Care (+3 años), que incluyen cobertura ampliada, inspecciones en sitio y soporte prioritario. Contacte a nuestro equipo de ventas para obtener más detalles.
R: No. Los daños causados por uso más allá de la capacidad nominal o de las especificaciones de carga indicadas en el manual de montaje no están cubiertos por la garantía.
R: Cierre inmediatamente el área afectada, detenga el uso y contacte a nuestro equipo de soporte por WhatsApp, teléfono o correo electrónico. Proporcionaremos orientación urgente y un plan de solución lo antes posible.
¿Tiene preguntas sobre nuestra garantía? Contáctenos en cualquier momento; estamos aquí para ayudarle. 🤝